التواصل هو الأداة الأساسية لجميع المعلمين والمدربين والمستشارين في مجالات الصحة والتغذية والعافية. التواصل هو أيضًا مهارة يمكن للمهنيين الصحيين تطويرها لتحسين علاقاتهم مع العملاء والنجاح العام.
على عكس التواصل اليومي غير الرسمي مع الأصدقاء والعائلة ، يجب التفكير في التواصل في بيئة الرعاية الصحية ، بما في ذلك التوجيه والإرشاد الصحي ، وممارسته بعناية. هناك تفاعلات تواصل متعددة يجب أن تحدث قبل أن يبدأ العملاء في العمل على سلوكياتهم الصحية المرغوبة ، ولا يزال التواصل مع شبكة دعمهم يلعب دورًا مركزيًا في نجاحهم.
ما الذي يستلزمه الاتصال الصحي بالضبط؟ ما هي بعض مكونات الاتصال الفعال التي يمكن للمدربين والمستشارين في مجال الصحة والعافية والتغذية ممارستها وتنفيذها؟
تقدم لك هذه المقالة نموذجًا للتواصل الصحي لفهم ما يحدث بشكل أفضل أثناء تفاعلك مع عميلك. ثم يقدم خمسة مكونات للتواصل الصحي كما قدمها خبراء التثقيف الصحي والاستشارة.
نموذج الاتصال الصحي
يمكن تقسيم جميع أشكال الاتصال اللفظي والعديد من أشكال الاتصال الكتابي إلى عملية من أربع خطوات تكرر نفسها كدورة.
الدكتور توماس جوردون يلخص هذه الخطوات بإيجاز:
- مكبر يقول كلمات.
- المستمع يسمع كلمات المتحدث.
- المستمع يفك كلمات المتحدث ، بمعنى أن المستمع يشكل فكرة عما يعتقده المتحدث.
- المستمع العمليات مزيد من المعلومات ، غالبًا مع ذهاب وإياب مع المتحدث ، للاقتراب من فهم ما يعنيه المتحدث بالفعل.
في التواصل الصحي ، وفي التواصل بشكل عام ، يمكن تشويه رسالة المتحدث المقصودة بثلاث طرق مختلفة:
- أولاً ، ربما لم يسمع المستمع كلام المتحدث بشكل صحيح. ربما يكون هناك انحرافات أو اختلافات في اللغة والنطق أو ضوضاء عالية.
- ثانيًا ، قد لا يتواصل المتحدث بوضوح بسبب صعوبة التعبير عن الأفكار. يمكن أن يحدث هذا بسبب قيود اللغة أو التعامل مع العواطف أو الأفكار أو الأفكار المعقدة التي لم يعالجها المتحدث بشكل كامل.
- ثالثًا ، يمكن للمستمع تشويه الرسالة أثناء عملية فك التشفير ، أي عندما يحلل المستمع ويشكل استنتاجات حول ما يحاول المتحدث توصيله. أثناء عملية فك التشفير ، يمكن أن يكون للتحيزات والتجارب السابقة تأثير قوي على تفسير المستمع لرسالة المتحدث.
يمكن لمستشاري ومدربين التغذية والصحة والعافية تجنب بعض حواجز الاتصال من خلال تنفيذ المكونات الرئيسية للتواصل الفعال والاستشارة الموضحة في القسم التالي.
المكونات الرئيسية في الاتصال الفعال في الاستشارة والتوجيه
ملحوظة: هذه المكونات الموصوفة أدناه تستند إلى النص استشارات التغذية وتنمية مهارات التعليم بقلم كاثلين دي باور ودورين ليو. هذا أيضًا هو النص المستخدم في العديد من دورات شهادات AFPA.
استخدم الاستشارة والنوايا عند صياغة الاستجابات
عندما تتواصل مع عميلك أثناء جلسة تدريب أو استشارة ، فإن الأمر لا يشبه إجراء محادثة مع صديق أو أحد أفراد الأسرة. من المهم أن تقوم بتعديل سلوكيات الاتصال غير الرسمية مثل التحدث عن نفسك ، والتعبير عن تعبيرات وجهية أو لفظية مبالغ فيها ، والسرعة في ملء الصمت بالأسئلة أو التعليقات أو الحكايات. عندما يشارك عميلك المعلومات معك أو يطرح سؤالاً ، يمكنك صياغة ردك عن طريق تحديد هدف الاستشارة والنية أولاً.
أ تركيز الاستشارة هو المكان الذي تركز فيه على الاستجابة خلال جلسة المشورة والتعليم. يجب أن يتماشى التركيز مع أهداف الاستشارة الأوسع أو ما يريد عميلك ، بدعمك ، تحقيقه في جلسات الاستشارة الخاصة بك.
أ نية الاستشارة (أو النية) هي الأساس المنطقي لاختيار استجابة معينة.
يجب أن يتماشى تركيز الاستشارة والنية مع تركيز الاستشارة ، مبادئ التواصل الواعية بالصدمات، وأسلوب اتصالك الشخصي.
يمكن أن تنقسم نوايا استجابة الاستشارة إلى ثلاث فئات رئيسية:
- للاعتراف. قد تختار التأكيد ، وإظهار الاحترام ، وتحديد الملاحظات ، وإعادة صياغة ما تسمعه ، والتأكيد على أهمية وأهمية مشاعر العميل وتجاربه. هنا ، قد ترغب في بناء علاقتك بشكل أكبر ، وتشجيع عميلك على مواصلة الحديث ، و بناء علاقة.
مثال: أسمعك تقول إن طبيبك لم يعترف بألم ركبتك ، على الرغم من أن هذا هو سبب تحديد الموعد. يجب أن يكون هذا محبطًا.
- للاستكشاف. إذا كنت ترغب في توضيح فكرة ، أو الحصول على مزيد من المعلومات ، أو الحصول على رؤية أعمق ، فقد ترغب في طرح الأسئلة وتقديم المعلومات وطلب أفكارهم أو طلب التوضيح.
مثال: لقد ذكرت أنك لا تشعر بالأمان عند الذهاب إلى صالة الألعاب الرياضية في المركز المجتمعي لممارسة الرياضة. هل ستشعر بالراحة عند الحديث أكثر عن سبب شعورك بعدم الأمان؟
- تحدي. إذا أدركت فرصة لعميلك أن يفكر بشكل نقدي في أفكاره أو أفعاله ، أو يتعرف على التناقضات ، أو تريده أن يفكر في اتخاذ مسار عمل مختلف ، فقد يكون هدف ردك هو تحدي العميل باحترام.
مثال: نشكرك على مشاركة إحباطك من عدد حصص الخضروات في خطة الوجبات الأسبوعية التي قدمها لك اختصاصي التغذية. أرى هنا في استبيان تردد الطعام الخاص بك أنك كنت معتادًا على تناول نفس العدد من حصص الخضروات قبل البدء في خطة الوجبة الخاصة بك. هل تغير شيء ما؟ أو هل هناك شيء آخر في خطة الوجبة يزعجك؟
استخدام السلوك والتواصل غير اللفظي الفعال
باحث لغة الجسد ألبرت محرابيان كان من أوائل العلماء الذين قاموا بتفكيك مكونات المحادثة وجهاً لوجه. وجد أن التواصل 55٪ غير لفظي و 38٪ صوتي و 7٪ كلمات فقط.
يتضمن الاتصال الصوتي عناصر مثل الحجم والتوتر والانعطاف والسرعة. يشمل التواصل غير اللفظي لغة الجسد ، والتواصل البصري ، وتعبيرات الوجه ، والإيماءات ، ومستوى الطاقة ، والموقف ، وحتى المساحة التي تتركها بينك وبين شخص آخر.
بشكل عام ، يميل الناس إلى الثقة في السلوك غير اللفظي أكثر من التواصل اللفظي لأن الكثير من لغة الجسد وتعبيرات الوجه لا تخضع للتحكم الواعي.
بصفتك مدربين ومستشارين صحيين ، من الضروري أن تتعلم أن تكون على دراية بتواصلك غير اللفظي وأن تتبنى سلوكيات تساعد على بناء الثقة والعلاقة مع عميلك.
فيما يلي بعض الأمثلة على طرق الاتصال غير اللفظية والسلوكيات غير الفعالة والفعالة للمستشارين والمدربين الصحيين:
- مساحة: قد تؤدي السلوكيات غير الفعالة إلى ترك مساحة كبيرة جدًا أو الاقتراب أكثر من اللازم. قد تكون السلوكيات الفعالة على بُعد ذراع تقريبًا أو المسافة التي يتواصل معها عميلك مريحة لهم.
- وضعية: قد تكون السلوكيات غير الفعالة مترهلة أو جامدة للغاية أو تنحرف بعيدًا عن عميلك. الموقف المريح واليقظ مع ميل طفيف تجاه العميل الخاص بك يجعل آذانًا مفتوحة والتركيز على العميل.
- الاتصال بالعين: تشمل السلوكيات غير الفعالة الغياب (مثل النظر إلى الملاحظات أو هاتفك المحمول لفترات طويلة من الوقت).
- تعابير الوجه: قد تتضمن السلوكيات غير الفعالة تعبيرات الوجه التي لا تتناسب مع مشاعرك ، أو العبوس ، أو المظهر الفارغ الغائب. قد تكون السلوكيات الفعالة عبارة عن تعبيرات وجه تتطابق مع مشاعرك أو مشاعر عميلك أو ابتسامة مريحة.
التوفيق بين السلوك اللفظي وغير اللفظي
يمكن للمدربين والمستشارين ممارسة مواءمة لغة جسدهم مع لغة موكليهم. يشار إلى هذا باسم التزامن.
التزامن هي تقنية مبيعات شائعة لإقامة علاقة مع العملاء المحتملين. هذا لأنه عندما تعكس لغة جسد العميل وحجمه وصمته ، فإنك تزيد من حساسية العميل وتوصل التعاطف.
لا تعكس السلوك غير اللفظي لعميلك إلى أقصى حد أو إلى درجة يبدو فيها أنك تحاول أن تكون مثلهم أكثر من نفسك أو تسخر من عميلك.
تحليل سلوك الاتصال غير اللفظي في عميلك
تمامًا مثلما سيكون عميلك على دراية بوعي أو بغير وعي بتواصلك غير اللفظي ، يجب أن تدون نقطة لتدوين سلوك الاتصال غير اللفظي لعميلك. من خلال مراقبة اتصالاتهم غير اللفظية ، ستحصل على أدلة حول ما يفكر فيه عميلك أو يشعر به.
خذ بضع لحظات للتفكير فيما قد تعنيه بعض السلوكيات غير اللفظية التالية حول أفكار الشخص أو مشاعره:
- الأسلحة عبروا
- قبضه محكمه
- عيون واسعة والحواجب مرفوعة
- قلة التواصل البصري
- يبتسم
- يهز الرأس
- عض الشفة
- التنصت على القدمين
- التراخي
- الجلوس على حافة المقعد
تختلف معايير الاتصال غير اللفظي عبر الثقافات ويمكن أن تكون أيضًا انعكاسًا لعادة أو حالة صحية. على سبيل المثال ، قد تعتقد أن العميل الذي يتعرق بغزارة هو عصبي للغاية ، ولكن قد يكون مصابًا باضطراب في الغدة الدرقية أو يعاني من الهبات الساخنة.
بهذا المعنى ، من المهم ألا يقفز المدربون إلى الاستنتاجات عند ملاحظة التواصل غير اللفظي ، بل يستخدمونها بدلاً من ذلك كدليل. عند الاقتضاء ، وبعد الحصول على إذن منهم ، يمكنك أن تسأل عن السلوكيات غير اللفظية التي قد تلاحظها.
تحديد حواجز الاتصال وتقليلها
حواجز الاتصال هي عقبات يضعها الأفراد والتي تمنع التواصل والعمق واستكشاف موضوعات معينة. هم نقيض مبادئ المقابلات التحفيزية.
بالنسبة للمستشارين والمدربين في مجال الصحة والعافية والتغذية ، يمكن أن تشمل حواجز طرق الاتصال فرض وجهات نظرهم وآرائهم وتحيزاتهم وأحكامهم وخبراتهم وتحيزاتهم على العملاء. إنهم يرفضون تجارب العميل وآرائه وقيمه ومشاعره ويضعون المستشار أو المدرب على أنه الحقيقة المطلقة.
تتضمن بعض الأمثلة على حواجز الطرق ما يلي:
- يأمر أو يأمر
- تحذير أو تهديد
- إعطاء نصيحة غير مرغوب فيها
- محاضرة
- الأخلاق أو الوعظ
- سحب أو تشتيت أو تغيير الموضوع
في ظروف معينة ، تكون بعض الحواجز مناسبة إذا شعرت أن جلسة الاستشارة تحتاج إلى اتخاذ اتجاه جديد. حاول تجنب استخدام حواجز الطرق بشكل مفاجئ ، ولا تفعل ذلك إلا بعد الاستماع إلى عميلك وفهم رسالته.
الوجبات الجاهزة الرئيسية
تعمل الاتصالات غير اللفظية والصوتية والشفوية معًا لإرسال رسائل للآخرين. يفسر المستمعون هذه العناصر بوعي ودون وعي ثم يعالجونها لفهم الآخرين ، وتشكيل آرائهم الخاصة ، وتحديد كيفية الاستجابة.
بالنسبة للمعلمين والمستشارين والمدربين الصحيين ، يجب أن تؤخذ هذه العملية على محمل الجد ، لأنها عنصر أساسي في دعم العملاء لتبني تغييرات سلوكية صحية.
في هذه المقالة ، تعرفت على العناصر المركزية للتواصل الصحي ، وتعرفت على بعض المكونات التي يمكن أن تساعدك على أن تكون مستمعًا ومتحدثًا أكثر فاعلية. تم تطوير هذه المهارات بشكل أكبر في شهادات التدريب والإرشاد الخاصة بـ AFPA.
مراجع:
- https://www.shapeamerica.org/uploads/pdfs/2019/advocacy/position-statements/health/Essential-Components-of-Health-Education.pdf
- https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC6101690/
- https://publichealth.tulane.edu/blog/comm Communication-in-healthcare/
- https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrl السمعة
- https://nam12.safelinks.protection.outlook.com/GetUrl السمعة
Discussion about this post